中华财险车险“九大服务承诺、十大服务举措”，为您保驾护航

发布日期：2025-02-01     点击量：67824

九大服务承诺

中华财险始终以践行社会责任为己任，坚持"中华保险·服务中华”。为主动维护消费者权益，提升客户满意度，郑重承诺:

1.全国7x24小时客服热线95585,铃响3声内接听电话；客户致电95585,客服代表实行首问负责制，一次性解决客户问题。

2.客户报案后，查勘员3分钟内联系客户。

3.查勘员接到调度任务后,主城区内30分钟赶赴现场(如遇不可抗力,主动联系客户并约定到达时间)。

4.索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次。

5.10000元以下车险案件，资料齐全，责任明确当日赔付。

6.5000元以下车险人伤案件,凭公司确认的调解协议书理赔。

7.异地出险,全国通赔通付。

8.主动维护消费者合法权益，总公司设立服务监督热线010-83328484。

9.尊重公民隐私,客户信息严格保密。

十大服务举措

中华财险始终以践行社会责任为己任，坚持"中华保险·服务中华”。为主动维护消费者权益，营造更加便捷、贴心的客户服务体验，实施以下十项举措:

一、“中华保”自助 便捷全面

微信搜索“中华保"小程序,在线投保车辆、意外伤害医疗、家庭财产等保险;申请道路救援、车辆代驾、代为送检;查询车辆违章、服务门店、理赔进度;尊享积分兑换、福利抽奖。

二、车险单证“一减二免”

1.减单证:车辆总损失5000元以内案件,仅填写《机动车辆简易理赔申请书》即可申请理赔;

2.免复印:办理承保理赔业务,免复印客户身份证、驾驶证、银行卡账户等资料,仅需提供上述材料影像;

3.免证明:单车事故案件且责任明确清晰,免事故证明;大面积气象灾害,免气象证明。

三、一站式维修 免垫付费

依据客户意愿，为客户推荐优质合作单位，一站式维修车辆。在取得被保险人授权并签订实物赔偿协议后,由我公司向维修单位支付保险责任范围内的修理费用,无需客户垫付维修费用及提供发票。

四、千元人伤 即时赔付

协商赔付整案金额在5000元以下的车险人伤案件，查勘人员协助客户与第三者达成有效赔偿协议，且资料收集齐全,即时赔付(非客户原因不超过7个工作日)。

五、万元案件 当日赔付

赔款金额在10000元以下的车险案件，客户在提供齐全有效的理赔资料后,当日赔付。

六、全国联网 通赔通付

全国网点联动,客户在非承保地区发生非人伤纯车损事故，可在出险所在地享受异地报案、异地查勘定损、异地提交索赔资料、异地领取赔款的全面服务。

七、大灾事故 绿色通道

面临重大灾害,为客户提供安全防护预警;灾害中，迅速安排专业队伍处理施救和修车;灾害后，集中力量开启绿色通道,快速理赔。

八、人伤事故 紧急救助

客户发生车险人伤事故时,公司根据伤者情况提供人伤管家一对一服务,协助客户与第三者进行事故调解,达成有效赔偿协议；免费提供法律援助、人伤治疗、伤残评定等建议;对需要紧急救治的伤者预付部分赔款，以及事故期间探视慰问的服务。

九、道路救援 全国畅行

约定客户车辆发生故障、电瓶没电、轮胎受损等情况时,为客户提供全国50公里内(高、高架、隧道交通管制路段除外)非存故道路救援,畅行无忧。(具体服务以承保约定为准)

十、车辆代驾 安全无忧

为约定客户提供全国201)余个主城区30公里内代为驾驶服务,确保客户人身安全,文明行车。(具体服务以承保约定为准）

您都get了吗！中华财险顺德中支提醒您，中华车险还可以为中华车主提供非道路交通救援、代为驾驶服务等，为您的每一次出行保驾护航!

欢迎对我们的服务进行监督,我们将竭诚为您服务!

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